Waarom klantenservice uitbesteden?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Waarom klantenservice uitbesteden? Wat zijn goede redenen en argumenten om iets belangrijks zoals de klantenservice uit te besteden? De vraag Waarom klantenservice uitbesteden krijgen we vaker dus hebben we er een kort blog over geschreven. Wat het voor jouw klantenservice kan betekenen vertellen we je graag. Vragen of het uitbesteden van de klantenservice? Neem even […]

Medewerker vertelt: Wat maakt werken bij SpangenbergGroep leuk?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Medewerker vertelt: Wat maakt werken bij SpangenbergGroep leuk? Door Denise Leerschen Wat maakt werken bij SpangenbergGroep leuk? Wat maakt werken bij SpangenbergGroep anders, dan werken voor andere bedrijven? Hier kan ik natuurlijk heel kort en bondig op reageren, maar werken bij SpangenbergGroep is zo leuk, dat ik jullie hier graag uitgebreid in mee wil nemen. […]

Multichannel klantcontact & Kanaalkeuze. + 4 tips

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Multichannel klantcontact & Kanaalkeuze. + 4 tips In de klantenservice hebben we het vaak over kanalen. Wat is bedoelen we daar mee? Wat zijn kanalen en waarom is kanaalkeuze heel erg belangrijk De verschillende mogelijkheden waarlangs klanten en organisaties contact met elkaar hebben. Dat contact kan zijn op initiatief van de klant of de organisatie. […]

Klantcase: Desk Services

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Desk Services Desk Services verzorgt onder andere acties met als doel het werven, activeren en creëren van loyale consumenten voor meerdere (B2C)-bedrijven. Dit gebeurt veelal in de vorm van cashbacks en product promoties. SpangenbergGroep handelt voor Desk Services meertalig multi-channel klantcontacten af voor promoties voor grote (internationale) merken. Er zijn hierbij meerdere soorten promoties, hierbij kun je […]

Als directielid werkzaam in de klantenservice

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Als directielid werkzaam in de klantenservice Door Clair Spangenberg Toen ik in 2018 de overstap maakte naar het familiebedrijf van mijn vader en broer, had ik geen enkele ervaring in de klantenservice. Sterker nog, als ik de vraag kreeg wat het familie bedrijf eigenlijk doet wist ik daar geen eenduidig antwoord op te geven. Inmiddels […]

Training is meer dan LSD

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Training is meer dan LSD Door Fred Kops Iedereen die ooit minimaal een blauwe maandag actief is geweest binnen een klantcontactorganisatie weet dat LSD in deze context niet staat voor de bekende synthetische drug, maar voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. LSD is een vast onderdeel van de basis communicatietraining die iedere medewerker binnen het klantcontact, […]

Klantenservice als marketingtool

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice als marketingtool   De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in welke mate de traditionele marketingmix nog relevant is. De 5 (of 6 of 7?) P’s lijken inmiddels toch wel redelijk achterhaald. Of misschien niet achterhaald, maar er hoort volgens ons toch echt een letter bij. Letter […]

Klant case: Maxaro

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantcase Maxaro Door Denise Leerschen Verleg grenzen, verover het hart en verras met regelmaat, dit zijn slechts een aantal cultuurwaarden van Maxaro. Maxaro gaat graag tot het uiterste om haar klanten maximaal te laten slagen en daaraan dragen de customerservicespecialisten van Spangenberggroep dagelijks bij! Wie is Maxaro? Maxaro is de upcoming badkamerspecialist in Nederland. De […]

Vacature: Teamleider Contactcenter | Projectbaas | Maastricht | Fulltime

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Project baas | Teamleider Contactcenter Maastricht | Fulltime Functieomschrijving Jij bent toe aan iets nieuws, iets anders. Misschien zoek je meer uitdaging of ben je een beetje vastgeroest in hetgeen je momenteel doet? De vacaturetitel sprak je in ieder geval voldoende aan om even verder te klikken, daarmee is de eerste stap gezet. Want hoezeer […]

Junior Project baas

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Junior Projectbaas Wij zoeken een baas Wij zijn SpangenbergGroep. Een familiebedrijf dat ruim 20 jaar bestaat, maar nog steeds voelt als een startup. Geen dag is hetzelfde, omdat we constant inspelen op de veranderende omstandigheden om ons heen. De branche, ons bedrijf en de functie waar we iemand voor zoeken zijn daardoor enorm dynamisch. We zijn […]

Werken in de klantenservice bij langere seizoenspieken: Hoe doe je dat?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Werken in de klantenservice bij langere seizoenspieken: wat houdt dat in en hoe pak je dat aan?   Door Holger Pennings Klantenservice uitbesteden bij langere seizoenspieken (april tot september). Ook daarmee hebben we inmiddels jarenlange ervaring opgebouwd en hebben we de nodige expertise in huis. Als voorbeeld een bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in de […]

Wat is een inbound call?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Wat is een inbound call? Door Richard Wijnands Bij Spangenberggroep verzorgen wij de klantenservice voor meerdere bedrijven van klein tot groot. Wij verzorgen onder andere voor deze klanten de zogenaamde inbound calls maar wat is nu een inbound call? Onze definitie van een inbound call: Een inbound call is een contactmoment dat plaatsvindt op initiatief van de […]

Volledig ontzorgd? Wat bedoelen we daar mee?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Volledig ontzorgd? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, service, merk, product of dienst. Wij geloven in het optimaliseren van bedrijfsprocessen zodat deze afgestemd […]

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes!

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes Eerder schreven we een blog over de voordelen van het uitbesteden van klantenservice (lees hem hier). In deze blog gaan we verder in op de het uitbesteden van de klantenservice maar dan meer specifiek voor lagere volumes(=aantallen interacties). Het belang van een goede klantenservice hoeven we niet verder uit […]

20 jaar ervaring? Wat bedoelen we daar mee?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Samen succesvoll? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of winsten op de korte termijn met mogelijk nadelige effecten op de lange termijn. Samen succesvol staat voor ons voor een relatie met een gezamenlijk doel. Een waardevol gezamenlijk doel […]

Klant case: Peter Hahn

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantcase: Peter Hahn Door Eveliene Wouters Wie is Peter Hahn, waar zit Peter Hahn, wat heeft Peter Hahn en wat doen wij voor Peter Hahn? In 1964 werd Peter Hahn opgericht door Margit en Peter Hahn. Dat is al iets meer dan een halve eeuw geleden. Het begon allemaal met jassen, mantels en dekens van […]

Samen succesvol? Wat bedoelen we daar mee?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Samen succesvoll? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of winsten op de korte termijn met mogelijk nadelige effecten op de lange termijn. Samen succesvol staat voor ons voor een relatie met een gezamenlijk doel. Een waardevol gezamenlijk doel […]

Medewerker vertelt: Hoe ziet een dag bij SpangenbergGroep eruit

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Tiziana aan het woord. Een dag bij SpangenbergGroep Wat doe je op een typische werkdag? Dat ga ik jullie in dit blog vertellen! In 2019 ben ik als agent in dienst getreden bij SpangenbergGroep. Ter beeldvorming, de functie van ‘agent’ komt neer op de functie van klantenservice medewerker. Binnen SpangenbergGroep ben je als agent voornamelijk […]

Multichannel? Wat bedoelen we daar mee?

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Multichannel? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Mooie Engelse termen doen het altijd goed natuurlijk, toch klinkt meerkanaals een beetje suf. Vandaar multichannel. Voor ons betekent dat je via meerdere kanalen liefst tegelijk bereikbaar bent voor je klanten. Dat kunnen de meest uiteenlopende kanalen zijn. De kanalen waar wij het tegenwoordig meestal […]

Kwalitatief personeel? Wat bedoelen we daar mee?

Multichannel? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Mooie Engelse termen doen het altijd goed natuurlijk, toch klinkt meerkanaals een beetje suf. Vandaar multichannel. Voor ons betekent dat je via meerdere kanalen liefst tegelijk bereikbaar bent voor je klanten. Dat kunnen de meest uiteenlopende kanalen zijn. De kanalen waar wij het tegenwoordig meestal […]

Multilingual? Wat bedoelen we daar mee?

Multilangual? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Voor veel van onze klanten is het van belang dat er zowel in de eerste als tweedelijns klantenservice meerdere talen gesproken worden. Bedrijven zijn steeds vaker actief in meerdere landen. Zeker bij de start van een nieuwe markt, waarbij de volumes vaak nog laag zijn, […]

Klantenservice uitbesteden: De voordelen

Klantenservice uitbesteden | Extern callcenter

Klantenservice uitbesteden: De voordelen   Het uitbesteden van werkzaamheden of bepaalde (gedeeltes van) bedrijfsprocessen heeft een aantal voordelen. In deze blog beschrijven we een aantal van die voordelen, meer specifiek de voordelen van het (al dan niet gedeeltelijk) uitbesteden van de klantenservice. Allereerst wellicht niet overbodig om het belang van goede klantenservice nogmaals te benadrukken. […]

Klantenservice medewerker | Receptioniste

Klantenservice medewerker | Receptioniste | Serviceheld in Maastricht | fulltime | parttime | flexibel Help! Help? Denk jij, en je schiet als vanzelf in de hulpmodus. Wie, wat, waar heeft mijn hulp nodig? Nou, wij dus! Wij zijn precies opzoek naar de personen die in actie schieten bij een hulpvraag. Voor 1 van onze opdrachtgevers […]

Service medewerker Fulltime/Partime

SpangenbergGroep groeit hard! Kom jij ons team versterken? Jij houdt van klantcontact, klanttevredenheid en klantgerichtheid. Kortom: alles wat met klanten te maken heeft! Als administratief service medewerker bij SpangenbergGroep weet jij op alle vragen het juiste antwoord en tover jij op elk gezicht een lach. Je verleent een zo goed mogelijke service aan de klanten […]

Vacature medewerker commerciële binnendienst

SpangenbergGroep groeit hard! Kom jij ons team versterken?Jij houdt van klantcontact, klanttevredenheid en klantgerichtheid. Kortom: alles wat met klanten te maken heeft! Dit wel op de achtergrond én in combinatie met administratieve werkzaamheden. Als medewerker commerciële binnendienst bij Maxaro vind jij je draai. Je verleent een zo goed mogelijke service aan de klanten én verwerkt […]

Medewerker Klantenservice in Maastricht | fulltime | parttime | flexibel

Wij hebben collega’s nodig, niet zomaar collega’s maar van die echte goeie. Van die collega’s waarvan iedereen zegt: ‘poh, dit is echt een held!’ Wij zoeken iemand die de klant boven verwachting goed kan helpen met zijn vraag. Liever als freelancer aan de slag? No worries, we got you covered! Waar kom je terecht? Bij SpangenbergGroep (nooit […]

Projectbaas | Teamleider | Projectmanager in Maastricht

Kantoortermen incoming!!! Jouw energie, dynamiek en motiverende leadership maken van ons team een geoliede machine. En die olie kunnen we goed gebruiken gezien de technische vraagstukken waar wij ons over buigen. Het team dat op jou wacht om de kar te trekken, heeft namelijk als doel om de hoogste klantenservice te leveren op het gebied […]