5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten
5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten In de klantenservice hebben we helaas wel eens te maken met boze klanten. We kunnen de oorzaken van die boosheid niet altijd wegnemen of voorkomen. Daarom 5 tips om beter om te kunnen gaan met boze klanten. 1.Blijf kalm en empatisch: Wanneer je geconfronteerd wordt met […]
Uitbesteden: De oplossing voor personeelstekorten in de klantenservice
Uitbesteding: De Oplossing voor Personeelstekorten in de klantenservice Veel bedrijven worden geconfronteerd met een groeiend probleem: personeelstekorten. Het vinden van gekwalificeerd personeel kan een uitdaging zijn, vooral in sectoren waar de vraag hoog is en het aanbod laag. Deze problematiek treft niet alleen de horeca en de detailhandel, maar ook klantenserviceorganisaties. Voorheen was het wellicht […]
10 Tips voor een Betere Klantenservice!
10 Tips voor een Betere Klantenservice! Goede klantenservice is belangrijk. Wanneer je als organisatie je klantenservice goed op orde hebt dan heeft dat een positief effect op de klantbeleving en op de klanttevredenheid. Een klantgerichte organisatie neemt daarom de klantenservice serieus en zorgt dat de wijze waarop de klantenservice ingericht is afgestemd is op de […]
De 8 grootste verschillen tussen Franse en Nederlandse klanten voor de klantenservice!
De 8 Belangrijkste verschillen tussen Franse en Nederlandse Klanten voor je klantenservice In een steeds internationaler wordende omgeving lijken landsgrenzen steeds vager. Veel bedrijven kiezen er dan ook makkelijk voor om internationaal te willen gaan ondernemen. Er wordt makkelijk gekozen voor een vestiging in het buitenland of om ook te gaan leveren in 1 van […]
De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klanten voor de klantenservice!
De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klanten voor de klantenservice! We weten allemaal dat Duitsers en Nederlanders van elkaar verschillen. Dat is vooral belangrijk als je als Nederlandse ondernemer ook actief bent in Duitsland. Wij verzorgen voor een aantal Nederlandse bedrijven de Duitstalige klantenservice. Daarin zijn een aantal grote verschillen. De belangrijkste hebben […]
7 verbanden tussen Klantbeleving en klantenservice.
7 verbanden tussen Klantbeleving en klantenservice. We hebben veel blogs geschreven over klantenservice en klantbeleving. In deze blog beschrijven we 8 verbanden tussen die 2. Wat heeft invloed op wat en waarom: 1. Perceptie van je klantenservice: De klantbeleving is voor een groot deel bepalend voor de manier waarop je klanten jouw klantenservice ervaren. Zowel […]
Klantenservice quick-wins! Snel verbetering met deze 6 Quickwins
Klantenservice optimaliseren: 6 quick wins Klantenservice quick-wins, we helpen je met 6 tips waar je direct mee aan de slag kan. Het optimaliseren van je klantenservice is altijd een goed idee. Het kan natuurlijk altijd beter. Maar waar begin je? Wat kun je makkelijk verbeteren zonder dat er hele moeilijke, complexe en dure veranderprojecten nodig […]
7 Effectieve klantenservice strategieën voor het verbeteren van klantenservice in jouw bedrijf
7 Effectieve klantenservice strategieën voor het verbeteren van klantenservice in jouw bedrijf De klantenservice… Veel hebben we er al over geschreven. De klantenservice is belangrijk. Niet alleen is het vaak 1 van de weinige kanalen waarlangs nog 1 op 1 contact is met klanten. Het is ook een hele goede thermometer over wat er goed […]
8 eigenschappen van goede klantenservice!
8 eigenschappen van goede klantenservice! Welke eigenschappen heeft een goede klantenservice afdeling? We hebben het er vaak over: Goede klantenservice. Dat is natuurlijk een rekbaar, vaag en hol begrip. Wanneer is een klantenservice dan goed? We hebben rondgevraagd. We hebben klanttevredenheidsonderzoeken bekeken, we hebben onze medewerkers gevraagd en zijn tot een lijstje van eigenschappen van […]
8 skills voor een goede klantenservice medewerker
8 skills voor een goede klantenservice medewerker Er werken in Nederland heel veel mensen in de klantenservice. Zon beetje elke bedrijf heeft ook wel te maken met een bepaalde vorm klantenservice. Maar wat moet je eigenlijk kunnen om in de klantenservice te werken? Wanneer ben je een goede klantenservice medewerker en welke vaardigheden heb je […]
Uitbesteden werelwijd de norm! 62% besteedt uit!
Klantenservice uitbesteden werelwijd de norm Merendeel van de bedrijven doet het! 62% van de bedrijven besteedt de klantenservice (gedeeltelijk) uit. We hebben het dagelijks met allerlei bedrijven over het (gedeeltelijk) uitbesteden van de klantenservice. Het is een behoorlijke stap met name als organisaties nog niet eerder gebruikt gemaakt hebben van een externe partij voor afhandeling […]
Slechte klantenservice: 7 gevolgen van een slechte klantenservice
Slechte klantenservice? Dit zijn de 7 gevolgen Wat is slechte klantenservice? Een klantenservice kan als slecht worden beschouwd als het niet voldoet aan de verwachtingen van klanten. Hier zijn enkele voorbeelden van wanneer een klantenservice als slecht kan worden beschouwd: Gebrek aan beschikbaarheid: als de klantenservice niet beschikbaar is wanneer klanten hulp nodig hebben, kan […]
Contactcenter Agent | Medewerker klantenservice | NL | Frans
Contactcenter Agent | Medewerker klantenservice | NL | Frans Contactcenter Agent | fulltime | parttime | flexibel Wij hebben collega’s nodig, niet zomaar collega’s maar van die echte goeie. Van die collega’s waarvan iedereen zegt: ‘wow, wie is dat!?’ Wij zoeken iemand die het zelf enorm prettig vindt om goed geholpen te worden aan de telefoon. Je […]
Multiwatte?
Multichannel klantcontact hoe en wat? Bereikbaar zijn op relevante kanalen? Multichannel/ominchannel/crosschannel… wat is dat allemaal en waarom is het belangrijk? Lees het hier! Wat is het? Multichannel klantenservice is een benadering van klantenservice die gebruik maakt van verschillende kanalen om klanten te helpen, zoals e-mail, telefoon, chat, social media en zelfbediening. Dit maakt het gemakkelijker […]
Klantenservice uitbesteden Valkuilen: 6 valkuilen om te voorkomen!
Klantenservice uitbesteden valkuilen. De 6 grootste valkuilen We hebben inmiddels ruim 20 jaar ervaring met het uitvoeren van klantenservice werkzaamheden voor externe partijen. We hebben in die jaren aardig wat fouten gemaakt en daarvan geleerd. Het uitbesteden van klantenservice heeft een aantal valkuilen. Onze belangrijkste lessen zetten we voor je op een rijtje. Als jij […]
Waarom klantenservice uitbesteden?
Waarom klantenservice uitbesteden? Wat zijn goede redenen en argumenten om iets belangrijks zoals de klantenservice uit te besteden? De vraag Waarom klantenservice uitbesteden krijgen we vaker dus hebben we er een kort blog over geschreven. Wat het voor jouw klantenservice kan betekenen vertellen we je graag. Vragen of het uitbesteden van de klantenservice? Neem even […]
Medewerker vertelt: Wat maakt werken bij SpangenbergGroep leuk?
Medewerker vertelt: Wat maakt werken bij SpangenbergGroep leuk? Door Denise Leerschen Wat maakt werken bij SpangenbergGroep leuk? Wat maakt werken bij SpangenbergGroep anders, dan werken voor andere bedrijven? Hier kan ik natuurlijk heel kort en bondig op reageren, maar werken bij SpangenbergGroep is zo leuk, dat ik jullie hier graag uitgebreid in mee wil nemen. […]
Multichannel klantcontact & Kanaalkeuze. + 4 tips
Multichannel klantcontact & Kanaalkeuze. + 4 tips In de klantenservice hebben we het vaak over kanalen. Wat is bedoelen we daar mee? Wat zijn kanalen en waarom is kanaalkeuze heel erg belangrijk De verschillende mogelijkheden waarlangs klanten en organisaties contact met elkaar hebben. Dat contact kan zijn op initiatief van de klant of de organisatie. […]
Klantcase: Desk Services
Desk Services Desk Services verzorgt onder andere acties met als doel het werven, activeren en creëren van loyale consumenten voor meerdere (B2C)-bedrijven. Dit gebeurt veelal in de vorm van cashbacks en product promoties. SpangenbergGroep handelt voor Desk Services meertalig multi-channel klantcontacten af voor promoties voor grote (internationale) merken. Er zijn hierbij meerdere soorten promoties, hierbij kun je […]
Klant case: Maxaro
Klantcase Maxaro Door Denise Leerschen Verleg grenzen, verover het hart en verras met regelmaat, dit zijn slechts een aantal cultuurwaarden van Maxaro. Maxaro gaat graag tot het uiterste om haar klanten maximaal te laten slagen en daaraan dragen de customerservicespecialisten van Spangenberggroep dagelijks bij! Wie is Maxaro? Maxaro is de upcoming badkamerspecialist in Nederland. De […]
Volledig ontzorgd? Wat bedoelen we daar mee?
Volledig ontzorgd? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, service, merk, product of dienst. Wij geloven in het optimaliseren van bedrijfsprocessen zodat deze afgestemd […]
20 jaar ervaring? Wat bedoelen we daar mee?
Samen succesvoll? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of winsten op de korte termijn met mogelijk nadelige effecten op de lange termijn. Samen succesvol staat voor ons voor een relatie met een gezamenlijk doel. Een waardevol gezamenlijk doel […]
Klant case: Peter Hahn
Klantcase: Peter Hahn Door Eveliene Wouters Wie is Peter Hahn, waar zit Peter Hahn, wat heeft Peter Hahn en wat doen wij voor Peter Hahn? In 1964 werd Peter Hahn opgericht door Margit en Peter Hahn. Dat is al iets meer dan een halve eeuw geleden. Het begon allemaal met jassen, mantels en dekens van […]
Samen succesvol? Wat bedoelen we daar mee?
Samen succesvoll? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of winsten op de korte termijn met mogelijk nadelige effecten op de lange termijn. Samen succesvol staat voor ons voor een relatie met een gezamenlijk doel. Een waardevol gezamenlijk doel […]
Multichannel? Wat bedoelen we daar mee?
Multichannel? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Mooie Engelse termen doen het altijd goed natuurlijk, toch klinkt meerkanaals een beetje suf. Vandaar multichannel. Voor ons betekent dat je via meerdere kanalen liefst tegelijk bereikbaar bent voor je klanten. Dat kunnen de meest uiteenlopende kanalen zijn. De kanalen waar wij het tegenwoordig meestal […]
Kwalitatief personeel? Wat bedoelen we daar mee?
Multichannel? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Mooie Engelse termen doen het altijd goed natuurlijk, toch klinkt meerkanaals een beetje suf. Vandaar multichannel. Voor ons betekent dat je via meerdere kanalen liefst tegelijk bereikbaar bent voor je klanten. Dat kunnen de meest uiteenlopende kanalen zijn. De kanalen waar wij het tegenwoordig meestal […]
Multilingual? Wat bedoelen we daar mee?
Multilangual? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Voor veel van onze klanten is het van belang dat er zowel in de eerste als tweedelijns klantenservice meerdere talen gesproken worden. Bedrijven zijn steeds vaker actief in meerdere landen. Zeker bij de start van een nieuwe markt, waarbij de volumes vaak nog laag zijn, […]