Het Klant Contact Centrum (KCC)
Direct contact met klanten is en blijft een belangrijk maar onderschat marketing kanaal. Vaak worden klant contact centra gezien als kostenpost en wordt de waarde van direct contact met klanten niet erkent. Toch is het voor zowel commerciële organisaties als voor instellingen of ambtelijke organisaties een belangrijk communicatie middel. Het is in het Klant contact centrum KCC waar de klant, cliënt of burger het initiatief neemt tot contact.
Het KCC is daarmee een marketing tool die zelden volledig benut wordt.
- Waar binnen de organisatie is zoveel direct 1 op 1 klantcontact?
- Waar binnen de organisatie weten ze zoveel over wat er bij de klanten speelt?
- Waar binnen de organisatie weten ze precies wat er elders fout gaat?
- Waar binnen de organisatie lossen ze klachten op?