Geen eigen klantenservice?

Het opzetten en professioneel aansturen van een klantenservice is een specialisme. SpangenbergGroep heeft ruime ervaring in het opzetten, effectief en efficiënt laten verlopen van klantenservice organisaties. Wij beschikken daarnaast over ons eigen contactcenter waar wij als klantenservice functioneren voor verschillende bedrijven.

• Wilt u wel een professionele klantenservice bieden maar heeft u zelf de middelen niet?
• Wilt u uw klanten professioneel te woord staan maar weet u niet hoe?
• Wilt u goed bereikbaar zijn voor uw klanten maar kunt u dat zelf niet inrichten?
• Heeft u een eigen klantenservice maar krijgt u meer telefoontjes als u zelf kunt beantwoorden?
• Heeft u moeite om al uw klanten te woord te staan?
• Wilt u een zorgeloze klantenservice met zeer ruime openingstijden én bereikbaarheidsgarantie?

Neem eens contact met ons op. Wij kunnen uw klantenservice zijn.

Het belang van een goede klantenservice

Klanten kopen steeds minder alleen een product of een dienst. De beleving die ze daarbij hebben is vaak steeds belangrijker. Waarom bent u al jaren klant bij dezelfde verzekeringsmaatschappij? Bieden ze u iets dat geen ander biedt? Zijn ze de goedkoopste? Waarschijnlijk bent u al jaren klant omdat die keer dat u schade had ze u goed geholpen hebben. Of die keer dat u ze belde over uw polis u vriendelijk en professioneel te woord werd gestaan en u zich als klant serieus genomen en gewaardeerd voelde.

Dat is precies waarom een goede klantenservice belangrijk is. Het persoonlijk contact dat daar plaatsvindt maakt of breekt de klantbeleving en daarmee de relatie met je klant. Je product of dienst kan nog zo goed zijn, als je service niet aansluit bij wat je klanten willen zul je altijd kansen missen. Uw klantenservice verbeteren is daarom een doorlopend proces.